秉承“安全、准时、快捷、经济”的服务理念和“为客户创造价值、实现企业资源价值最大化”是苏州中铁快运公司的经营宗旨，创新发展模式和发展途径，不断提升服务能力和服务水平，实现与广大客户合作共赢。

苏州中铁快运公司在国内经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在全国400多个城市设有1700多个经营网点，门到门服务网络覆盖全国600多个大中城市。公司与很多国际知名物流企业建立了业务合作的关系，国际业务网络覆盖世界200多个国家和地区。与DHL/UPS/TNT/EMS建立长期合作关系，折扣优惠。中铁快运具有网络资源优势和铁路运输安全、准时、快捷、环保、全天候优势，拥有全国铁路行李包裹运输资源，负责全国铁路行李车和行邮、行包快运专列的经营管理。苏州中铁快运公司共配属客车行李车2057辆，苏州中铁快运专用货车4064辆，公路运输及城市配送汽车2260辆，各类拖车、牵引车、叉车合计1.16万辆。目前，苏州中铁快运在全国开行的铁路旅客列车上挂运行李车616.5对，形成覆盖全国各主要大中城市、1000多个车站的铁路旅客列车行李车运输网络。
公司为客户提供货物信息跟踪与查询、包装、仓储、加工、运费到收、物流方案设计与咨询等增值服务。在确定包裹快递、快捷货运、合约物流、国际业务四项核心业务产品，建立了集运送时限、服务标准和产品价格（TSP）为一体、分梯次的服务产品。注：主要提供学生行李托运、居民家具托运、学生电器电脑托运、居民长途搬家、轿车托运、电瓶车托运及木箱打包、纸箱打包等，全上海市可上门提货等。